Politica di Reso e Cambio

Questa sezione descrive le modalità di gestione dei resi per gli acquisti effettuati dagli utenti in Italia.
Le informazioni sono organizzate per offrire una visione chiara delle procedure e dei passaggi previsti.

1. Diritto di reso

In base alla direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/EU e alla normativa italiana D.Lgs. 206/2005, articoli 52-58, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Le richieste presentate oltre questo periodo non rientrano nelle condizioni previste.
Ogni restituzione deve essere autorizzata in anticipo dall’assistenza, poiché gli invii non approvati possono comportare tempi di gestione più lunghi.
I prodotti restituiti devono rispettare i requisiti indicati in questa informativa.

2. Procedura

Per avviare la richiesta è necessario contattare l’assistenza fornendo il numero d’ordine, una prova di pagamento e almeno un’immagine o un video del prodotto.
Dopo la verifica vengono trasmessi un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le istruzioni di invio.
Una volta ricevuti i documenti, l’articolo va imballato in modo adeguato e l’etichetta deve essere applicata sull’esterno del pacco, preferibilmente utilizzando l’imballo originale.
Il collo va quindi consegnato al punto di ritiro indicato.

3. Rimborsi e sostituzioni

Per le sostituzioni, dopo la ricezione e il controllo della merce restituita, l’articolo alternativo viene predisposto per la spedizione entro 1 o 3 giorni lavorativi con tracciamento disponibile.
Per i rimborsi, una volta confermato il rientro del prodotto, l’importo entra in lavorazione entro 1 o 3 giorni lavorativi e viene riaccreditato sul metodo di pagamento iniziale.
L’effettivo accredito può richiedere da 10 a 15 giorni lavorativi in base ai tempi dei circuiti bancari.
Se l’importo non risulta disponibile oltre questo periodo, è possibile rivolgersi nuovamente all’assistenza.

4. Assistenza

Sede di riferimento
3963 Boysenberry Ve 2
Fort Wainwright, AK 99703

Telefono di supporto
+1 845 480 6486

Posta elettronica
service@casaelegan.com

Disponibilità
Dal lunedì al venerdì
08:00 – 12:30
14:00 – 18:00 CET