Annullamento dell’ordine

Questa sezione riepiloga le modalità per richiedere l’annullamento di un acquisto effettuato sul sito, in modo da consentire una gestione ordinata delle richieste.

1. Condizioni per l’annullamento

È possibile inoltrare una richiesta entro 72 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o affidato alla spedizione.
Al momento della richiesta devono essere indicati il numero d’ordine, una prova del pagamento e una breve motivazione.
Quando l’annullamento viene accettato, l’utente riceve una comunicazione via email sull’avvio della procedura di rimborso.

2. Situazioni non annullabili

Gli ordini già spediti o consegnati al vettore non possono essere annullati.
Anche i casi di mancato recapito dovuti a indirizzi o dati errati non rientrano tra quelli annullabili.
Se la merce è già stata inviata, resta disponibile la procedura descritta in Politica di Reso e Cambio, che consente di richiedere un reso entro 20 giorni lavorativi dalla consegna.

3. Modalità di richiesta

Le domande di annullamento possono essere inviate tramite

Telefono di supporto
+1 845 480 6486

Posta elettronica
service@casaelegan.com

È importante includere numero d’ordine, prova di pagamento e una breve spiegazione della richiesta.

4. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione dei dati, una risposta viene fornita di norma entro 1 o 3 giorni lavorativi.
I rimborsi sono applicabili agli ordini non ancora spediti oppure a quelli rientrati.
L’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato, come Visa o MasterCard.
Una volta confermato il rientro della merce o l’annullamento, il rimborso entra in lavorazione entro 1 o 3 giorni lavorativi e l’accredito può richiedere da 10 a 15 giorni lavorativi in base ai tempi bancari.
Se l’importo non risulta disponibile oltre questo periodo, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

5. Protezione dei dati

Le informazioni personali sono trattate secondo il GDPR e utilizzate solo per la gestione delle richieste di annullamento.
È possibile richiedere accesso, rettifica o cancellazione dei dati tramite i contatti indicati.

6. Assistenza

Sede di riferimento
3963 Boysenberry Ve 2
Fort Wainwright, AK 99703

Telefono di supporto
+1 845 480 6486

Posta elettronica
service@casaelegan.com

Disponibilità
Dal lunedì al venerdì
08:00 – 12:30
14:00 – 18:00 CET